Web制作でコミュニケーション能力が重要な理由

Web制作というと、

• デザインができる

• HTML/CSSが書ける

• WordPressを扱える

• Javascriptが書ける

といった技術力が重要だと思われがちです。

もちろん、技術力は必要です。

ただ、実際にWeb制作の仕事をしていると、技術力と同じくらい、あるいはそれ以上にコミュニケーション能力が重要だと感じます。

なぜなら、Web制作は「Webサイトを作る仕事」であると同時に、相手の考えていることを理解し、それを形にする仕事だからです。

今回は、Web制作でコミュニケーション能力が重要な理由について書いてみます。

Web制作は「言われたものを作る仕事」ではない

Web制作を始めたばかりの頃は、

「お客様からデザインや要望を聞いて、その通りに作ればいい」

と思うかもしれません。

ですが、実際にはそう簡単ではありません。

たとえば、

「もっとかっこいいサイトにしたい」

「親しみやすい感じにしたい」

「高級感を出したい」

といった要望をもらうことがあります。

しかし、「かっこいい」「親しみやすい」「高級感」という言葉のイメージは、人によって違います。

制作側が考える「かっこいい」と、お客様が考える「かっこいい」が同じとは限りません。

そのため、

「具体的にはどんなサイトをイメージしていますか？」

「このサイトのどの部分が好きですか？」

「誰に一番見てもらいたいサイトですか？」

といった質問をしながら、相手のイメージを具体化していく必要があります。

この作業は、コードを書く能力とは別のスキルです。

お客様自身も、作りたいものを完全には言語化できていない

Web制作で意外と重要なのが、お客様自身も完成形を明確にイメージできていないことが多いという点です。

「ホームページを新しくしたい」

という相談を受けても、実際に話を聞いてみると、

• 問い合わせを増やしたい

• 採用につなげたい

• 古い会社という印象を変えたい

• スマートフォンで見やすくしたい

• 自社の強みを伝えたい

など、本当の目的が別にあることがあります。

つまり、

「どんなサイトを作りますか？」

よりも、

「そのサイトを作って、最終的にどうなりたいですか？」

を聞くことの方が重要だったりします。

ここを理解せずに制作を始めてしまうと、デザインとしては綺麗でも、目的を達成できないサイトになる可能性があります。

ヒアリングの質で制作物の質が変わる

Web制作では、最初のヒアリングがかなり重要です。

たとえば企業サイトを作るのであれば、

• どんな会社なのか

• どんなサービスを提供しているのか

• どんなお客様が多いのか

• 他社との違いは何か

• お客様からよく言われることは何か

• Webサイトから何につなげたいのか

といった情報を聞いていきます。

この情報が十分に集まっていれば、デザインや文章も作りやすくなります。

逆に、ヒアリングが不十分な状態で制作を始めると、

「なんとなくそれっぽいホームページ」

になりやすいです。

Web制作では、FigmaやWordPressの使い方だけではなく、

相手から必要な情報を引き出す力

も重要になります。

専門用語を使わずに説明する力も必要

Web制作者にとって当たり前の言葉でも、お客様には伝わらないことがあります。

たとえば、

• レスポンシブ

• CMS

• SSL

• DNS

• サーバー

• ドメイン

• キャッシュ

• SEO

• CTA

などです。

Web制作をしている人同士なら普通に使う言葉ですが、Webに詳しくない方には意味が分からないこともあります。

そこで重要なのが、

専門的な内容を、相手が理解できる言葉に変換して説明する能力

です。

たとえば、

「レスポンシブ対応します」

ではなく、

「スマートフォンやタブレットでも見やすいように調整します」

と説明した方が伝わりやすいことがあります。

知識があることと、説明できることは別の能力です。

修正対応でもコミュニケーション能力が必要

Web制作では、修正はほぼ必ず発生します。

そのとき、

「このデザインは変です」

と言われることもあれば、

「なんとなくイメージと違います」

と言われることもあります。

ここで重要なのは、言葉をそのまま受け取らないことです。

たとえば、

「もっと目立たせたい」

と言われた場合でも、

• 文字を大きくしたいのか

• 色を変えたいのか

• 余白を増やしたいのか

• 配置を変えたいのか

によって対応は変わります。

「どの部分が気になりますか？」

「目立たせたい理由は何ですか？」

と確認することで、本当に必要な修正が分かってきます。

コミュニケーションが不足していると、

修正
↓
イメージと違う
↓
再修正
↓
また違う

という状態になり、制作側もお客様側も疲れてしまいます。

連絡の速さと分かりやすさも信用につながる

Web制作では、制作物だけでなく、仕事の進め方そのものが評価されます。

たとえば、

「確認します」

とだけ送るより、

「確認しました。〇〇を修正して、明日までに共有します。」

と伝えた方が、相手は安心できます。

また、問題が発生したときも同じです。

何も連絡せずに対応するより、

「現在〇〇の問題が発生しています。原因を確認しています。」

と伝えるだけでも印象は大きく変わります。

お客様が不安になるのは、

「問題が発生したこと」

以上に、

今どうなっているのか分からないこと

だったりします。

技術力だけでは仕事は続かない

Web制作では、技術力が高い人が必ず仕事を取れるとは限りません。

逆に、技術力がまだ突出していなくても、

• 返信が早い

• 話を丁寧に聞く

• 説明が分かりやすい

• 約束を守る

• 進捗を共有する

といったことができる人は、仕事を任せてもらいやすくなります。

特にフリーランスや個人でWeb制作をしている場合、

「この人にお願いしたい」

と思ってもらえるかどうかは非常に重要です。

同じようなサイトを作れる人が何人もいる中で、最後の決め手になるのは、技術力だけとは限りません。

コミュニケーション能力＝話が上手いことではない

ここは少し誤解されやすいところです。

コミュニケーション能力というと、

「話が上手い人」

「営業が得意な人」

というイメージを持つかもしれません。

ですが、Web制作で必要なのはそれだけではありません。

むしろ、

• 相手の話を聞く

• 分からないことを確認する

• 認識を合わせる

• 必要な情報を整理する

• 分かりやすく説明する

といった能力の方が重要です。

無理に話し上手になる必要はありません。

相手と認識をズラさないためのコミュニケーション

ができることが大切です。

まとめ

Web制作では、デザインやコーディングなどの技術力はもちろん重要です。

ただ、それだけで仕事が成立するわけではありません。

お客様の考えを聞き、

目的を整理し、

分からない部分を確認し、

専門的な内容を分かりやすく説明し、

認識を合わせながら制作を進める。

こうしたコミュニケーションがあって、初めて良いWebサイトを作ることができます。

Web制作を学んでいると、どうしても新しい技術やツールに目が向きがちです。

ですが、

「相手の考えていることを正しく理解し、形にする力」

も、Web制作者にとって重要なスキルの一つです。

コードを書く力だけではなく、人と仕事を進める力も含めて、Web制作のスキルなのだと思います。